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发布时间:2022-12-06
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青州家政服务人员上门打扫卫生服务,需要注意哪些细节?
家政服务是一种特殊的服务行业,经常为客户提供上门服务。但是,每个人都有自己的性格特点和自己的生活习惯。因此,家政服务人员上门服务时要特别注意用户的生活习惯,多与客户沟通,这样既可以提高工作效率和客户满意度,又可以避免客户矛盾。除此之外,还有哪些细节需要注意?
服务详情
1.注意仪表
家政服务人员上门服务时,出于对客户的尊重和自身服务规范化的示范,服务人员的仪容仪表必须干净整洁,着装统一,符合标准。
2.上门礼仪
家政服务人员上门提供家政服务时,要注意进门礼仪:先按门铃或用中指敲门。按门铃的时间要适当。不宜长时间按铃。或者砸门。主人开门后,先向主人礼貌地做自我介绍,征得主人同意后,方可进屋开工。
3.工作三灯
工作中要做到三轻,“轻步、轻言、轻操作”,操作时轻拿轻放,清扫后放回原位。每个死角都要处理到位。反馈给店主我们一定虚心接受,及时处理。
4.正视异议
家政人员在为客户服务时,每一个环节都可能遇到客户的异议。既然客户的反对是不可避免的,那么在听到客户的反对意见后,家政服务人员就应该保持冷静,不要生气,不要采取反抗的态度,及时调整心态,正视客户的反对意见,给予回答。
服务验收标准
1. 玻璃
无水痕、无指纹、无污渍、光洁。
2.卫浴标准
墙面无色差,无明显污渍,无漆点,无胶痕,卫生洁具干净光亮,不锈钢管件光洁,无死角,无遗漏,地面无异味。
3. 厨房
墙面无色差,无明显污渍,无漆点,无胶痕,不锈钢管件光洁,地面无死角和遗漏。
4.门框标准
无胶渍,无油漆斑点,手感光滑有光泽,门边无灰尘。
5、地面的标准
木地板无胶渍干净,+apppkf瓷砖无灰尘、无漆点、无水泥渍、有光泽,石材无污点、无胶点、光泽度高。
以上就是保洁家政服务需要注意的服务细节和验收标准。希望以上对您有所帮助。颐和网会不定期更新相关网站和小程序的知识,供您参考和了解。
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